诉求人 | 徐先生 | 联系电话 | 013161016090 | 工单类型 | 求助类 |
群众地址 | |||||
事发地址 | 湖北省-黄石市-大冶市大冶市新冶大道港湖新村12号 | ||||
问题属地 | 黄石市大冶市 | ||||
承办部门 | 大冶市商务局 | ||||
登记人 | sh04 | 登记时间 | 2025-11-26 09:49:34 | ||
转办时间 | 2025-11-26 15:12:30 | 限办时间 | 2025-12-01 23:59:59 | ||
问题要点 | 【110】社会联动-其他社会联动 | ||||
倾诉内容 | 报警人称：买到了泡水车，商家不处理不退费。 | ||||
诉求期望 | 本级工单（单号DH，WZ，GA等开头）回复包括： 1、工单核实情况：应包含与当事人联系的情况、当事人反映的主要问题、是否属实等内容；2、工单办理情况：应包含当事人反映问题产生的原因、处理方式、政策依据、办理结果及当事人是否满意等内容。 办理人; 联系电话; 办理部门; | ||||
受理中心意见 | 请核实处理 | ||||
基本情况及现场检查情况 | |||||
处理结果及沟通情况 | 一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：1.工单基本情况：诉求人从李振烁手里购买一台别克牌小型轿车，牌照湘G83219，车主谭炼，收购价12万元，网上查询该车2025年有一笔500元保险赔付记录，买卖合同显示无泡水，后诉求人在抖音上看到该车的淹水视频及车主聊天留言记录，该车保险金额17万，保险赔付16.5万。诉求人怀疑卖车人李振烁修改保险公司赔付记录，涉嫌诈骗，联系卖主不予理睬，因此打110报警。2.联系卖主李振烁，电话17386277777回复，该车泡水是事实，卖车款我已经花了，现在没钱退。3.此诉求汽车买卖双方都是个人，又涉及虚假宣传、欺骗消费者，已超出商务局职能范围，建议转相关职能部门处理。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年11月27日 | ||||
备注 | |||||
工单处理流程详情 | 1.2025-11-26 09:50:00 热线中心 自动分派 任务池自动分派系统处理。(任务池自动分派) 处理内容:null 2.2025-11-26 09:55:46 热线中心 sh04 暂存(暂存) 处理内容:sh04暂存工单。 3.2025-11-26 09:56:14 热线中心 sh04 提交【新工单】(提交) 处理内容:sh04 提交 最后限制分派时间：2025-11-27 09:49:34 4.2025-11-26 09:56:14 热线中心 sh04 分派【大冶市市场监督管理局】(分派) 处理内容: 最后限制接收时间：2025-11-27 10:26:14 5.2025-11-26 14:43:23 大冶市市场监督管理局 冯思思 申请退回(申请退回) 处理内容:《二手车流通管理办法》第三十三条明确规定了二手车交易市场经营者和二手车经营主体的备案制度。这一规定清晰地界定了备案部门，即二手车交易中的纠纷应由商务部门负责维权调解，这并不属于查处范畴。根据商务部的“三定方案”，即《商务部主要职责内设机构和人员编制规定》，其中明确指出了汽车流通的监管职责。该方案中详细列出了内设机构，包括市场体系建设司，其职责涵盖规范市场体系、推进流通标准化、监管零售企业促销行为等多个方面。此外，该方案还规定了商务部对拍卖、典当、租赁、汽车流通和旧货流通等行业进行监督管理的职责。综上所述，结合相关法律法规、规章规定以及国务院的决定，二手车流通的日常监管职责，以及消费纠纷调解职责，并不属于市场监管部门的法定职责范围。 退回原因：1.分派错误 退回原因：1.分派错误最后限制退回审批时间：2025-11-27 14:43:23 6.2025-11-26 15:12:10 热线中心 sh04 退回审批(同意) 处理内容: 7.2025-11-26 15:12:30 热线中心 sh04 分派【大冶市商务局】(分派) 处理内容:请核实处理 最后限制接收时间：2025-11-27 15:42:30 8.2025-11-26 16:16:58 大冶市商务局 钱海军 接收(接收) 处理内容: 9.2025-11-27 11:03:10 大冶市商务局 钱海军 上报处理(上报处理) 处理内容: 是否属实：属实 是否已联系群众：是 联系时间： 是否已回复群众：是 回复时间：2025-11-27 11:02:35 基本情况及现场检查情况： 处理结果及沟通情况：一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：1.工单基本情况：诉求人从李振烁手里购买一台别克牌小型轿车，牌照湘G83219，车主谭炼，收购价12万元，网上查询该车2025年有一笔500元保险赔付记录，买卖合同显示无泡水，后诉求人在抖音上看到该车的淹水视频及车主聊天留言记录，该车保险金额17万，保险赔付16.5万。诉求人怀疑卖车人李振烁修改保险公司赔付记录，涉嫌诈骗，联系卖主不予理睬，因此打110报警。2.联系卖主李振烁，电话17386277777回复，该车泡水是事实，卖车款我已经花了，现在没钱退。3.此诉求汽车买卖双方都是个人，又涉及虚假宣传、欺骗消费者，已超出商务局职能范围，建议转相关职能部门处理。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年11月27日 部门名称：大冶市商务局 处理人员：钱海军 联系方式：13367144233 最后限制回访时间：2025-11-28 11:03:10 10.2025-11-27 14:18:56 热线中心 sh04 上报审核(同意) 处理内容: 最后限制回访时间：2025-11-28 14:18:56 | ||||
