编号：DH2025122100214
诉求人 | 曹女士 | 联系电话 | 工单类型 | 求助类 | |
群众地址 | |||||
事发地址 | 雨润广场 | ||||
问题属地 | 东风路街道办事处 | ||||
承办部门 | 大冶市商务局 | ||||
登记人 | 徐春莲 | 登记时间 | 2025-12-21 15:41:01 | ||
转办时间 | 2025-12-21 16:32:34 | 限办时间 | 2025-12-24 23:59:59 | ||
问题要点 | 反映雨润广场五楼潮玩社预付卡退费纠纷问题 | ||||
倾诉内容 | 市民曹女士来电：反映在雨润广场五楼潮玩社办理预付卡，现剩下40元，娃娃金和礼品卡大概价值300元，之前商家答应以娃娃金和礼品卡可以到店兑换商品，现在店铺关闭，联系商家，商家说到楼下重新开一家，可以到楼下兑换，现一直未开店，要求退费，望部门核实处理。 | ||||
诉求期望 | 盼处理 | ||||
受理中心意见 | |||||
基本情况及现场检查情况 | |||||
处理结果及沟通情况 | 一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：经过多次沟通协商，双方已达成一致意见。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年12月23日 | ||||
备注 | 市民对办理结果表示满意，工单归档 | ||||
工单处理流程详情 | 1.2025-12-21 15:47:06 热线中心 徐春莲 暂存(暂存) 处理内容:徐春莲暂存工单。 2.2025-12-21 15:52:03 热线中心 徐春莲 暂存(暂存) 处理内容:徐春莲暂存工单。 3.2025-12-21 15:57:15 热线中心 徐春莲 暂存(暂存) 处理内容:徐春莲暂存工单。 4.2025-12-21 16:09:23 热线中心 徐春莲 暂存(暂存) 处理内容:徐春莲暂存工单。 5.2025-12-21 16:32:34 热线中心 徐春莲 提交【新工单】(提交) 处理内容:徐春莲 提交 最后限制分派时间：2025-12-22 18:00:00 6.2025-12-21 16:32:34 热线中心 徐春莲 分派【大冶市商务局】(分派) 处理内容: 最后限制接收时间：2025-12-23 08:30:00 7.2025-12-21 19:21:48 大冶市商务局 钱海军 接收(接收) 处理内容: 8.2025-12-23 16:45:45 大冶市商务局 钱海军 上报处理(上报处理) 处理内容: 是否属实：属实 是否已联系群众：是 联系时间： 是否已回复群众：是 回复时间：2025-12-23 16:44:54 基本情况及现场检查情况： 处理结果及沟通情况：一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：经过多次沟通协商，双方已达成一致意见。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年12月23日 部门名称：大冶市商务局 处理人员：钱海军 联系方式：13367144233 最后限制回访时间：2025-12-24 16:45:45 9.2025-12-23 16:54:44 热线中心 sh06 上报审核(同意) 处理内容: 最后限制回访时间：2025-12-24 16:54:44 10.2025-12-23 17:20:00 智能语音客服 智能回访 智能回访-满意(智能回访-满意) 处理内容:智能回访，结果满意。按键：1; 11.2025-12-23 17:20:00 智能语音客服 智能回访 归档(归档) 处理内容:市民对办理结果表示满意，工单归档 | ||||
