编号：DH2026012400271
诉求人 | 张女士 | 联系电话 | 工单类型 | 求助类 | |
群众地址 | |||||
事发地址 | 大冶市东岳路街道新美社区高铁大道大冶吾悦广场 | ||||
问题属地 | 东岳路街道办事处/新美社区 | ||||
承办部门 | 大冶市商务局 | ||||
登记人 | 刘婕 | 登记时间 | 2026-01-24 20:20:54 | ||
转办时间 | 2026-01-24 20:26:49 | 限办时间 | 2026-01-28 23:59:59 | ||
问题要点 | 反映吾悦广场1楼小火车预付卡退费问题 | ||||
倾诉内容 | 市民张女士来电：2025年在吾悦广场1楼小火车充值100元，只使用1次，现在老板更换无法使用也无法退费，要求退费。 | ||||
诉求期望 | 盼处理。 | ||||
受理中心意见 | |||||
基本情况及现场检查情况 | |||||
处理结果及沟通情况 | 一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：1.工单基本情况：诉求人张女士来电：2025年在吾悦广场1楼小火车充值100元，只使用1次，现在老板更换无法使用也无法退费，要求退费。2.联系吾悦回复，该顾客问题已登记处理。3.已电话诉求人核实。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2026年1月26日 | ||||
备注 | 市民对办理结果表示满意，工单归档 | ||||
工单处理流程详情 | 1.2026-01-24 20:26:48 热线中心 刘婕 提交(提交) 处理内容:刘婕 提交 最后限制分派时间：2026-01-26 18:00:00 2.2026-01-24 20:26:49 热线中心 刘婕 分派【大冶市商务局】(分派) 处理内容: 最后限制接收时间：2026-01-27 08:30:00 3.2026-01-26 08:10:54 大冶市商务局 钱海军 接收(接收) 处理内容: 4.2026-01-26 16:55:40 大冶市商务局 钱海军 上报处理(上报处理) 处理内容: 是否属实：属实 是否已联系群众：是 联系时间： 是否已回复群众：是 回复时间：2026-01-26 16:51:56 基本情况及现场检查情况： 处理结果及沟通情况：一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：1.工单基本情况：诉求人张女士来电：2025年在吾悦广场1楼小火车充值100元，只使用1次，现在老板更换无法使用也无法退费，要求退费。2.联系吾悦回复，该顾客问题已登记处理。3.已电话诉求人核实。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2026年1月26日 部门名称：大冶市商务局 处理人员：钱海军 联系方式：13367144233 最后限制回访时间：2026-01-27 16:55:40 5.2026-01-26 17:03:59 热线中心 sh06 上报审核(同意) 处理内容: 最后限制回访时间：2026-01-27 17:03:59 6.2026-01-26 17:20:00 智能语音客服 智能回访 智能回访-满意(智能回访-满意) 处理内容:智能回访，结果满意。按键：1; 7.2026-01-26 17:20:00 智能语音客服 智能回访 归档(归档) 处理内容:市民对办理结果表示满意，工单归档 | ||||
