主要职责：负责整合各类诉求渠道，搭建民情通统一诉求处办平台（简称民情通平台）；建立和完善民情通平台各项制度、工作流程，负责民情通平台日常运行管理；负责提供小时全天候人工坐席服务，加强人才队伍建设以及工作人员的业务培训；做好各渠道诉求的受理、交办、回访、协调督办、上报、分析研判和考核通报等工作；组织召开诉求处办联席会议，负责与政府各部门间的沟通协调；负责民情通平台知识库建设、管理、维护；负责收集、整理、分析、汇总服务对象反映的热点、难点、重大民生及突发性问题，及时报市政府和相关部门予以研究解决；完成上级交办的其他相关工作。
