大冶市城市公共交通集团有限公司：
为强化城市公交行业监管，持续提升我市公交服务能力与水平，依据《湖北省城市公共交通发展与管理办法》《湖北省城市公共汽（电）车服务规范（试行）》等行业标准及《关于开展城市公交服务评价工作的通知》相关规定，市交通运输综合执法大队三中队于2025年10月16日至10月21日，对公交2路、6路、8路、10路、13路、17路等6条线路的运营车辆服务质量开展专项检查评价。本次评价聚焦车辆运营准点、车辆整洁、车厢服务三大核心维度，同步随机向公众发放调查问卷70份，开展乘客满意度调研。综合检查结果，整体评价良好，现将有关情况通报如下：
一、基本情况
经检查核实，市公汽公司持续强化运营安全与服务管理，运营准点率稳步提升，服务质量及乘客满意度显著改善。本次抽查的6条线路60台运营车辆中，准点率达91.4%、车辆整洁合格率为92.7%、车厢服务满意率为89.5%，综合得分91.2分。多数驾驶员能够严格遵守服务规范，做到文明驾驶、遵章守纪，并主动引导乘客依序上车，但检查及问卷反馈中仍发现以下需重点整改的问题：
（一）运营准点方面
部分线路发班流程不规范，发班间隔过长，导致运营准点率未达最优，乘客候车时长偏长。
（二）车厢服务方面
1.部分驾驶员车辆到站后未及时清理车内卫生，影响乘车环境；
2.门检制度执行不到位，存在个别驾驶员未按规定携带准驾证的情况；
3.部分驾驶员服务意识薄弱，站点停靠起步时未对赶来的乘客提供停车等候服务，个别驾驶员服务态度欠佳。
（三）车辆整洁方面
1.部分线路车辆外观洁净度不足，车内存在杂物堆积现象；
2.车辆安装公交防护装置后，驾驶区域杂物乱放问题较为普遍。
（四）运营停靠方面
部分公交车未按规定到站点停靠，存在到站不停车的违规情况。
（五）乘客满意度方面
本次调研回收的调查问卷显示，乘客满意率为87.7%，群众对“文明服务”及“行车安全”两项工作认可度较高。请你公司针对上述问题，在全线路范围内精准施策、系统整改，持续优化我市公交运营服务整体水平。
二、下步工作建议
（一）强化运营调度管理，筑牢准点运营根基
1.结合各线路客流分布、路况特征等实际情况，科学编制公交作业计划，合理优化发班间隔，提升计划的可行性与适配性；
2.充分发挥智能调度监控系统技术支撑作用，实时监测运营动态，及时发现并纠正发班不规范、未按站点停靠等违规行为；
3.完善公司内部管理制度，明确运营服务奖惩标准，对违反公交服务规范的行为严肃追责问责，保障各线路按计划规范运营。
（二）深化从业人员培育，提升综合服务素养
1.严格落实《湖北省城市公共交通发展与管理办法》《湖北省城市公共汽（电）车服务规范》等行业要求，推动安全生产标准化建设落地见效；
2.建立常态化培训机制，依托各类会议及专项培训活动，加强从业人员岗前培训与继续教育，重点强化服务意识、职业素养、沟通技巧及实操技能培育；
3.细化服务规范执行要求，将准驾证携带、乘客等候服务、规范停靠、服务态度等基础工作纳入日常监督考核，引导驾驶员自觉践行服务标准。
（三）完善服务设施建设，优化乘车环境体验
1.组建专业保洁维护队伍，制定定期保洁计划，对运营车辆、公交站点候车亭（棚）等设施开展常态化保洁与维护，及时修复损坏设施；
2.明确车辆卫生清理责任，督促各车组在车辆到站后即时开展车内卫生清扫，规范驾驶区域物品摆放，确保车厢内外整洁有序；
3.建立正向激励机制，对车内卫生保持优良、服务评价突出的车辆及车组（个人）予以表彰奖励，并在年度考核中给予加分，引导从业人员养成自觉维护车辆卫生、主动提升服务质量的良好习惯。
大冶市交通运输综合执法大队
2025年10月31日
