三月春风暖，维权正当时。14日，我市以“优化消费环境，共筑满意消费”为主题，通过“1+N”市镇联动模式，在雨润广场主会场及各乡镇分会场同步开展消费者权益保护系列活动。这场覆盖城乡的维权行动，通过政策宣讲、便民服务、案例警示等多维互动，织就了一张守护消费安全的立体网络。
“3·15”活动主会场
主会场：政企民共绘维权同心圆
在雨润广场主会场，28家职能部门与重点商贸企业联袂搭建的“维权矩阵”格外醒目。市市场监管局药械化股工作人员宋秋怡以“买药认准‘国药准’，用药细看说明书”的顺口溜开场，将药品安全知识编成朗朗上口的维权口诀，赢得现场阵阵掌声。在她身后，假冒伪劣商品集中销毁区正进行着“零容忍”展示，工作人员现场解说鉴别技巧，引得市民纷纷驻足记录。
真假卷烟样本展示
作为深耕大冶14年的商业地标，雨润中央商场亮出“维权成绩单”：通过建立消费维权示范工作站，与监管部门形成快速响应机制，2024年实现销售、客流双增长超10%。商场负责人陈玲表示：“我们建立严格的商品准入制度和服务质量考核制度，对不符合要求的商品责令整改。”活动现场，市烹饪酒店行业协会带领会员单位集体宣誓，承诺以“品质为基、诚信为本”守护“舌尖上的安全”。
同时，便民服务区呈现一派火热景象。“你点我检”专区，工作人员对群众送检的蔬菜水果现场快检；在“手机变砝码”体验区，技术人员教市民用手机重量识破计量陷阱；市检察院台前，工作人员为市民解析新修订的《消费者权益保护法》；市烟草专卖局台上，真假卷烟样本吸引了市民询问了解。据统计，主会场当日发放宣传资料1.5万份，解答咨询30人次。
发放“消费维权指南”
乡镇分会场：定制化服务暖民心
在还地桥镇换绦园新时代文明实践广场，一场“乡土味”十足的维权课堂火热开讲。市场监管所将真假白酒、香皂等产品摆上展台，工作人员手把手教群众辨真伪；司法所干部用方言讲解“预付卡陷阱”，让维权知识入脑入心。针对老年群体，志愿者现场发放宣传单，用乡音土语揭开“健康讲座”背后的销售套路。
金山店镇则将维权课堂搬进村组。在伏三村文明实践站，派出所民警结合近期电信诈骗案例，揭秘“直播带货”“扫码领奖”等新型消费骗局。工作人员还为群众开设“流动调解室”，现场提供法律咨询服务，引导群众依法保护自身合法权益。村民张大爷拿着刚领到的《农村消费维权指南》感慨：“原来买种子要看‘三证一照’，这些知识太实用了！”
各乡镇因地制宜创新服务：大箕铺镇引导群众填写“你点我检服务惠民生”调查问卷，征求群众对食品抽检的意见和建议；陈贵镇组织召开商标品牌暨知识产权侵权防范与维权培训，吸引80余家种养殖户、商超、餐饮单位参加……
白酒辨真伪
全域联动：织密消费防护网
此次“3·15”系列活动亮点纷呈：构建市镇村三级联动体系，28个市直部门与14个乡镇（场）协同作战；创新“宣教+服务+执法”三维模式，既重知识普及又强化问题整治……助推消费者权益保护高质量发展。
近年来，我市推进12315和12345热线融合，打造投诉举报受理、分办、处置“流水线”，确保2-3各工作日按职能按要求回应群众需求。2024年，12315投诉举报热线累计受理消费咨询、投诉、举报4234件，民情通12345受理工单3112件，工单及时签收率、办结率均达100%。在全市重要街道、重点商圈，我市设立消费维权服务站点20个，累计发展在线纠纷解决机制（ODR）企业41家，处理消费者投诉190件，挽回经济损失20万余元。
市民咨询
“优化消费环境需要双向奔赴。”市市场监管局消保股负责人郭茂华表示，将把“3·15”变成“365”，持续开展消费教育进校园、进企业、进社区系列活动，进一步提高消费维权意识，提高消费维权能力，打造高品质消费市场。正如市民朱女士在活动现场所言：“现在买东西更安心，就算遇到问题也知道该找谁、怎么维权了。”这场春天的约定，正转化为滋润消费信心的绵绵春雨。（记者 陈婷 冯鑫 熊业欣 程长珠 乔绮曼 通讯员 曹绚旖 吴惠明 杜涛 黄都 皮青）
