大冶市“民情通”统一处办平台
编号：DH2025051700081
诉求人 | 邹先生 | 联系电话 | 工单类型 | 求助类 | |
群众地址 | |||||
事发地址 | 刘仁八镇腰村村 | ||||
问题属地 | 刘仁八镇人民政府/腰村村居民委员会 | ||||
承办部门 | 大冶市经济和信息化局 | ||||
登记人 | 伍霜 | 登记时间 | 2025-05-17 09:36:54 | ||
转办时间 | 2025-06-12 14:56:12 | 限办时间 | 2025-08-02 08:10:33 | ||
问题要点 | 反映刘仁八镇腰村村三大运营商电缆线掉落在农田无人处理问题 | ||||
倾诉内容 | 刘仁八镇腰村村邹先生来电：联通、移动、电信，电缆线掉落在农田无人处理，导致村民无法耕种农田，存在安全隐患，望部门核实处理。
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诉求期望 | 请中国电信牵头与中国移动、中国联通公司部门相互配合，共同解决群众诉求。
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受理中心意见 | |||||
基本情况及现场检查情况 | |||||
处理结果及沟通情况 | 接到平台转交的工单编号为DH2025051700081，主要内容为反映刘仁八镇腰村村三大运营商电缆线掉落在农田无人处理问题，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 1.市民诉求事项 属实。 2.处理经过及结果：2025年6月11日下午，我局安排运营商专业人员进行现场对垂落线缆进行确认，核实线缆是电信、移动线缆，交办电信公司和移动公司在十五日内处理完毕。 3.2025年6月11日下午现场告知诉求人处理结果。此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 4.经办部门：经信局 经办人：王金香 联系电话：13886493849 处理时间：2025.6.16 | ||||
备注 | 问题未处理，垂落的线缆影响其耕种。 | ||||
工单处理流程详情 | 1.2025-05-17 09:36:54 热线中心 伍霜 提交(提交) 处理内容:伍霜 提交 最后限制分派时间：2025-05-19 18:00:00 2.2025-05-17 09:36:54 热线中心 伍霜 分派【中国电信】(分派) 处理内容: 最后限制接收时间：2025-05-20 08:30:00 3.2025-05-19 12:36:51 中国电信 市电信公司 接收(接收) 处理内容: 4.2025-05-21 18:27:56 中国电信 市电信公司 申请延期(申请延期) 处理内容:涉及多家线路，需核实 延期至：2025-05-28 23:59:59 最后限制延期审批时间：2025-05-22 17:59:56 5.2025-05-22 10:14:55 热线中心 sh02 延期审批(同意) 处理内容: 6.2025-05-28 13:44:40 中国电信 市电信公司 上报处理(上报处理) 处理内容: 是否属实：部分属实 是否已联系群众：是 联系时间： 是否已回复群众：是 回复时间：2025-05-28 13:44:12 基本情况及现场检查情况： 处理结果及沟通情况：1.市民诉求事项部分属实，属实部分为确实存在线缆掉落现象，不属实部分为非电信线缆。2.处理经过及结果：我公司专业部分人员已联系用户，并现场核实，反映的位置没有电信线路，初步判断应为移动线路。原来线路用竹竿撑着，竹竿垮了，光缆就掉田地上。3.2025年5月27日电话回复市民告知处理结果。此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。经办部门：大冶电信综合化维护中心 经办人：尹泽军 联系电话：18986586115 处理时间：2025.5.28 部门名称：中国电信 处理人员：市电信公司 联系方式：18986586081 最后限制回访时间：2025-05-29 11:59:40 7.2025-06-04 14:28:02 热线中心 sh02 上报审核(同意) 处理内容: 最后限制回访时间：2025-06-05 14:28:01 8.2025-06-04 14:35:00 智能语音客服 智能回访 智能回访-不满意(智能回访-不满意) 处理内容:智能回访,群众对办理结果表示不满意,工单转入人工回访。 9.2025-06-11 15:41:28 热线中心 回访岗01 外呼(外呼) 处理内容:回访岗01外呼 10.2025-06-12 14:49:57 热线中心 回访岗01 外呼(外呼) 处理内容:回访岗01外呼 11.2025-06-12 14:56:12 热线中心 回访岗01 重派【大冶市经济和信息化局】(重派) 处理内容:请部门协调。 最后限制接收时间：2025-06-13 15:26:12 12.2025-06-12 15:16:10 大冶市经济和信息化局 市经信局 接收(接收) 处理内容: 13.2025-06-16 11:13:31 大冶市经济和信息化局 市经信局 上报处理(上报处理) 处理内容: 是否属实：属实 是否已联系群众：是 联系时间： 是否已回复群众：是 回复时间：2025-06-16 11:12:35 基本情况及现场检查情况： 处理结果及沟通情况：接到平台转交的工单编号为DH2025051700081，主要内容为反映刘仁八镇腰村村三大运营商电缆线掉落在农田无人处理问题，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 1.市民诉求事项 属实。 2.处理经过及结果：2025年6月11日下午，我局安排运营商专业人员进行现场对垂落线缆进行确认，核实线缆是电信、移动线缆，交办电信公司和移动公司在十五日内处理完毕。 3.2025年6月11日下午现场告知诉求人处理结果。此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 4.经办部门：经信局 经办人：王金香 联系电话：13886493849 处理时间：2025.6.16 部门名称：大冶市经济和信息化局 处理人员：信息股王 联系方式：0714-8717658 最后限制回访时间：2025-06-17 11:13:31 14.2025-06-16 11:28:37 热线中心 sh02 上报审核(同意) 处理内容: 最后限制回访时间：2025-06-17 11:28:37 15.2025-06-16 11:35:00 智能语音客服 智能回访 智能回访-不满意(智能回访-不满意) 处理内容:智能回访,群众对办理结果表示不满意,工单转入人工回访。 16.2025-06-16 15:10:44 热线中心 回访岗03 外呼(外呼) 处理内容:回访岗03外呼 17.2025-06-16 15:13:12 热线中心 回访岗03 预约回访(预约回访) 处理内容:null 18.2025-07-18 08:10:39 热线中心 回访岗03 外呼(外呼) 处理内容:回访岗03外呼 19.2025-07-18 08:13:03 热线中心 回访岗03 申请重办(申请重办) 处理内容:问题未处理，垂落的线缆影响其耕种。 最后限制重办审批时间：2025-07-21 08:13:03 20.2025-07-18 10:38:18 热线中心 sh06 重办审批(同意重办) 处理内容: | ||||
