近日，大冶市陈贵镇马鞍山村村民罗祖红老人，将一面写有“民政为民谋福利，居家养老暖人心”的锦旗送到大冶市民政局及湖北炎黄康养集团工作人员手中，表达对智慧养老居家服务的由衷感谢。
“这个政策是真正的利民好政策，帮我做了很多实事。”罗祖红激动地说。他反复念叨着两个名字：一个是陈贵镇社会事务办工作人员乔杰梅，另一个是湖北炎黄康养集团的助老员吴东宝。
这份信任，来得不容易。助老员吴东宝刚上门时，罗祖红根本不买账，门都不太愿意开，服务更别提了，“哪有这么好的事？还不是拍个照就走。”
“得先把老人心里的疙瘩解开。”乔杰梅知道后，一趟一趟往老人家里跑，坐下就跟老人唠家常：“罗叔，您有啥不放心的，尽管跟我说。”罗祖红说：“我怕麻烦，也怕你们干两天就走了。”乔杰梅说：“这个智慧养老，就是专门给您这样的老人服务的，不要您一分钱，服务内容您说了算，不是拍个照走过场的事，是实打实地做事，不满意可以提意见。”一次说不通就两次，两次说不通就三次，慢慢地，老人心里的那堵墙松动了。
另一边，助老员吴东宝也改了法子。老人不爱说话，她就不急着干活，先陪着坐一会儿，问问身体怎么样、吃饭香不香。量血压、打扫屋子、代买药品，她样样都干得仔细。老人腰不好，她就记着帮着揉一揉；老人闷得慌，她就陪着聊几句。时间一长，罗祖红老人态度变了，从“你别来了”变成“小吴，过几天还来啊”。一桩桩小事，就这样把老人的顾虑一点点化开了。
大冶市民政局相关负责人表示，一面锦旗，既是群众的认可，更是责任与鞭策。
