2025年12345公共服务热线平台投诉交办单

群众地址

事发地址

东岳路街道办事处/伍桥社区

问题属地

东岳路街道办事处/伍桥社区

承办部门

大冶市商务局

登记人

陈芳

登记时间

2025-01-22 17:20:51

转办时间

2025-01-22 17:31:26

限办时间

2025-01-27 23:59:59

问题要点

反映九尾狐电竞酒店入住纠纷问题

倾诉内容

市民来电举报：1月22日下午16：00分在美团九尾狐电竞酒店开房之前说有游戏特权，入住时发现并没有特权，跟工作人员沟通要求全款退房被拒，工作人员要求其跟美团反映，诉求人打电话过去发现是空号。希望部门协调退费。

诉求期望

盼处理

受理中心意见

基本情况及现场检查情况

处理结果及沟通情况

接到平台转交的工单编号为DH2025012200380，主要内容为反映九尾狐电竞酒店入住纠纷问题，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：接平台工单后，我单位工作人员第一时间电话联系诉求人和九尾狐电竞酒店大堂经理，了解问题具体情况。1.诉求人反应，2025年1月22日下午4点，在美团九尾狐电竞酒店花262元开了一间三人电竞房，开房之前说有游戏特权，入住时发现并没有特权，跟酒店工作人员沟通要求全款退房被拒。2.酒店经理称，她不知道什么是游戏特权，酒店也没有游戏特权，对方在酒店玩了差不多一小时才要求退房退款，因为是在美团下单的，让他去找美团。3.我单位工作人员对双方进行沟通调解，酒店收了美团50元，剩余款项美团全额退还了诉求人，电话确认诉求人于1月23日上午9：00已收到退款。此工单已办理完结。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年1月23日

备注

诉求人告知问题已处理，满意。

工单处理流程详情

1.2025-01-22 17:20:51 热线中心 陈芳 暂存(暂存)

处理内容:陈芳暂存工单。

2.2025-01-22 17:31:26 热线中心 陈芳 提交【新工单】(提交)

处理内容:陈芳 提交

最后限制分派时间：2025-01-23 17:20:51

3.2025-01-22 17:31:26 热线中心 陈芳 分派【大冶市商务局】(分派)

处理内容:

最后限制接收时间：2025-01-24 08:29:26

4.2025-01-22 22:28:21 大冶市商务局 市商务局 接收(接收)

处理内容:

5.2025-01-23 14:59:17 大冶市商务局 市商务局 上报处理(上报处理)

处理内容:

是否属实：属实

是否已联系群众：是

联系时间：

是否已回复群众：是

回复时间：2025-01-23 14:58:20

基本情况及现场检查情况：

处理结果及沟通情况：接到平台转交的工单编号为DH2025012200380，主要内容为反映九尾狐电竞酒店入住纠纷问题，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：接平台工单后，我单位工作人员第一时间电话联系诉求人和九尾狐电竞酒店大堂经理，了解问题具体情况。1.诉求人反应，2025年1月22日下午4点，在美团九尾狐电竞酒店花262元开了一间三人电竞房，开房之前说有游戏特权，入住时发现并没有特权，跟酒店工作人员沟通要求全款退房被拒。2.酒店经理称，她不知道什么是游戏特权，酒店也没有游戏特权，对方在酒店玩了差不多一小时才要求退房退款，因为是在美团下单的，让他去找美团。3.我单位工作人员对双方进行沟通调解，酒店收了美团50元，剩余款项美团全额退还了诉求人，电话确认诉求人于1月23日上午9：00已收到退款。此工单已办理完结。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年1月23日

部门名称：大冶市商务局

处理人员：市商务局

联系方式：13367144233

最后限制回访时间：2025-01-24 14:59:16

6.2025-01-23 15:52:12 热线中心 sh02 上报审核(同意)

处理内容:

最后限制回访时间：2025-01-24 15:52:12

7.2025-01-23 15:53:20 热线中心 回访岗01 外呼(外呼)

处理内容:回访岗01外呼

8.2025-01-23 15:54:21 热线中心 回访岗01 回访完成(回访)

处理内容:

最后限制归档时间：2025-01-26 09:54:21

9.2025-01-23 15:54:21 热线中心 回访岗01 归档(归档)

处理内容:回访满意直接归档