大冶市“民情通”统一处办平台
编号：DH2025042400043
诉求人 | 易女士 | 联系电话 | 13237259845 | 工单类型 | 求助类 |
群众地址 | |||||
事发地址 | 张麒小区晨光文具店铺 | ||||
问题属地 | 东岳路街道办事处 | ||||
承办部门 | 大冶市商务局 | ||||
登记人 | 余敏 | 登记时间 | 2025-04-24 08:35:02 | ||
转办时间 | 2025-04-24 10:49:28 | 限办时间 | 2025-04-28 23:59:59 | ||
问题要点 | 反映东岳路街道张麒小区晨光文具店铺预付卡退费纠纷问题 | ||||
倾诉内容 | 市民易女士来电：2024年10月6日在东岳路街道张麒小区晨光文具店铺充值会员卡350元，一直未使用，现该店铺已关门转让，其无法联系到商家，望部门协调退费处理。
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诉求期望 | 盼处理
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受理中心意见 | |||||
基本情况及现场检查情况 | |||||
处理结果及沟通情况 | 接到平台转交的工单编号为DH2025042400043，主要内容为反映东岳路街道张麒小区晨光文具店铺预付卡退费纠纷问题，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 一、市民诉求事项部分属实。 二、处理经过及结果：1.工单基本情况，市民易女士来电：2024年10月6日在东岳路街道张麒小区晨光文具店铺充值会员卡350元，一直未使用，现该店铺已关门转让，其无法联系到商家，望部门协调退费处理。2.我单位工作人员通过诉求人描述，确定该店名为大冶市鑫拾光文具店，通过市监局查询到鑫拾光文具店相关信息，电话该店老板回复，由于这边位置不好，刚换了经营地址，准备等新店弄好了再通知会员卡用户的，我现在马上通知该用户说明情况。3.2025年4月27日已电话联系诉求人确认情况。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年4月27日 | ||||
备注 | 诉求人告知部门已提供商家电话，致电告知店铺搬至阳光花园，可前往该店消费，问题已解决，很满意。 | ||||
工单处理流程详情 | 1.2025-04-24 08:35:02 热线中心 余敏 暂存(暂存) 处理内容:余敏暂存工单。 2.2025-04-24 08:37:55 热线中心 余敏 暂存(暂存) 处理内容:余敏暂存工单。 3.2025-04-24 08:47:26 热线中心 余敏 提交【新工单】(提交) 处理内容:余敏 提交 最后限制分派时间：2025-04-25 08:35:02 4.2025-04-24 08:47:26 热线中心 余敏 分派【大冶市市场监督管理局】(分派) 处理内容:智能机器人自动派单! 最后限制接收时间：2025-04-25 09:17:26 5.2025-04-24 09:18:48 大冶市市场监督管理局 市市场监督管理局 接收(接收) 处理内容: 6.2025-04-24 09:34:00 大冶市市场监督管理局 市市场监督管理局 申请退回(申请退回) 处理内容:该工单所述事项不在我局受理范围内，建议转商务局办理。 退回原因：1.分派错误 退回原因：1.分派错误最后限制退回审批时间：2025-04-25 09:33:59 7.2025-04-24 10:40:30 热线中心 sh05 退回审批(同意) 处理内容: 8.2025-04-24 10:49:28 热线中心 sh05 分派【大冶市商务局】(分派) 处理内容: 最后限制接收时间：2025-04-25 11:19:28 9.2025-04-24 14:24:06 大冶市商务局 市商务局 接收(接收) 处理内容: 10.2025-04-27 15:10:30 大冶市商务局 市商务局 上报处理(上报处理) 处理内容: 是否属实：属实 是否已联系群众：是 联系时间： 是否已回复群众：是 回复时间：2025-04-27 15:09:53 基本情况及现场检查情况： 处理结果及沟通情况：接到平台转交的工单编号为DH2025042400043，主要内容为反映东岳路街道张麒小区晨光文具店铺预付卡退费纠纷问题，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 一、市民诉求事项部分属实。 二、处理经过及结果：1.工单基本情况，市民易女士来电：2024年10月6日在东岳路街道张麒小区晨光文具店铺充值会员卡350元，一直未使用，现该店铺已关门转让，其无法联系到商家，望部门协调退费处理。2.我单位工作人员通过诉求人描述，确定该店名为大冶市鑫拾光文具店，通过市监局查询到鑫拾光文具店相关信息，电话该店老板回复，由于这边位置不好，刚换了经营地址，准备等新店弄好了再通知会员卡用户的，我现在马上通知该用户说明情况。3.2025年4月27日已电话联系诉求人确认情况。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年4月27日 部门名称：大冶市商务局 处理人员：市商务局 联系方式：13367144233 最后限制回访时间：2025-04-28 15:10:30 11.2025-04-27 15:17:24 热线中心 sh02 上报审核(同意) 处理内容: 最后限制回访时间：2025-04-28 15:17:24 12.2025-04-29 11:13:38 热线中心 回访岗01 外呼(外呼) 处理内容:回访岗01外呼 13.2025-04-29 11:17:44 热线中心 回访岗01 回访完成(回访) 处理内容: 最后限制归档时间：2025-04-30 17:17:44 14.2025-04-29 11:17:44 热线中心 回访岗01 归档(归档) 处理内容:回访满意直接归档 | ||||
