大冶市“民情通”统一处办平台
编号：DH2025040900271
诉求人 | 张女士 | 联系电话 | 15926907828 | 工单类型 | 求助类 |
群众地址 | |||||
事发地址 | 黄石市大冶市潮炫动漫家庭娱乐中心(雨润店) | ||||
问题属地 | 东风路街道办事处 | ||||
承办部门 | 大冶市商务局 | ||||
登记人 | 程敏 | 登记时间 | 2025-04-09 14:53:33 | ||
转办时间 | 2025-04-09 14:58:36 | 限办时间 | 2025-04-14 23:59:59 | ||
问题要点 | 反映雨润3楼潮炫动漫预付卡退费纠纷问题（东风路街道） | ||||
倾诉内容 | 市民张女士来电：2023年在雨润3楼潮炫动漫办理充300元送300的充值卡，现还剩次数未使用完，商家不予进行消费，望部门调查核实。
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诉求期望 | 盼处理
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受理中心意见 | |||||
基本情况及现场检查情况 | |||||
处理结果及沟通情况 | 接到平台转交的工单编号为DH2025040900271，主要内容为反映雨润3楼潮炫动漫预付卡退费纠纷问题（东风路街道），目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：1.工单基本情况：市民张女士来电：2023年在雨润3楼潮炫动漫办理充300元送200的充值卡，现还剩次数未使用完，商家不予进行消费，望部门调查核实。2.我单位工作人员于2025年4月10日下午2：00去雨润现场了解情况，该顾客是2023年在雨润孩皮吧充值的，后来孩皮吧老板去了吾悦开了萌可力，现在这个老板接手该店铺，重新装修，换了新设备，改名潮炫动漫，雨润把原来孩皮吧店铺会员卡系统交于现在的潮炫动漫老板，让其兜底原来店铺充值卡，店铺老板用诉求人手机号查询，系统无该手机号会员卡。我单位工作人员于2025年4月14日下午2：00去吾悦萌可力现场了解，店铺老板回复2023年系统升级，是有几个会员弄掉了，我等下跟顾客协商，在萌可力给她补张卡，把大概的余额按游戏币补给她。3.已联系诉求人确认协商好。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年4月14日 | ||||
备注 | 2025-04-14 17:15:00智能回访，接听后未按键。2025-04-14 17:25:00智能回访，未接通。2025-04-15 09:40:05人工回访电话无人接听。 | ||||
工单处理流程详情 | 1.2025-04-09 14:53:33 热线中心 程敏 暂存(暂存) 处理内容:程敏暂存工单。 2.2025-04-09 14:58:36 热线中心 程敏 提交【新工单】(提交) 处理内容:程敏 提交 最后限制分派时间：2025-04-10 14:53:33 3.2025-04-09 14:58:36 热线中心 程敏 分派【大冶市商务局】(分派) 处理内容: 最后限制接收时间：2025-04-10 15:28:36 4.2025-04-09 16:23:06 大冶市商务局 市商务局 接收(接收) 处理内容: 5.2025-04-14 16:42:31 大冶市商务局 市商务局 上报处理(上报处理) 处理内容: 是否属实：属实 是否已联系群众：是 联系时间： 是否已回复群众：是 回复时间：2025-04-14 16:41:52 基本情况及现场检查情况： 处理结果及沟通情况：接到平台转交的工单编号为DH2025040900271，主要内容为反映雨润3楼潮炫动漫预付卡退费纠纷问题（东风路街道），目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：1.工单基本情况：市民张女士来电：2023年在雨润3楼潮炫动漫办理充300元送200的充值卡，现还剩次数未使用完，商家不予进行消费，望部门调查核实。2.我单位工作人员于2025年4月10日下午2：00去雨润现场了解情况，该顾客是2023年在雨润孩皮吧充值的，后来孩皮吧老板去了吾悦开了萌可力，现在这个老板接手该店铺，重新装修，换了新设备，改名潮炫动漫，雨润把原来孩皮吧店铺会员卡系统交于现在的潮炫动漫老板，让其兜底原来店铺充值卡，店铺老板用诉求人手机号查询，系统无该手机号会员卡。我单位工作人员于2025年4月14日下午2：00去吾悦萌可力现场了解，店铺老板回复2023年系统升级，是有几个会员弄掉了，我等下跟顾客协商，在萌可力给她补张卡，把大概的余额按游戏币补给她。3.已联系诉求人确认协商好。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年4月14日 部门名称：大冶市商务局 处理人员：市商务局 联系方式：13367144233 最后限制回访时间：2025-04-15 16:42:31 6.2025-04-14 17:09:13 热线中心 sh02 上报审核(同意) 处理内容: 最后限制回访时间：2025-04-15 17:09:13 7.2025-04-14 17:15:00 智能语音客服 智能回访 智能回访(智能回访) 处理内容:智能回访，接听后未按键。 8.2025-04-14 17:25:00 智能语音客服 智能回访 智能回访-未评价(智能回访-未评价) 处理内容:智能回访，未接通。 9.2025-04-15 09:40:05 热线中心 回访岗01 外呼(外呼) 处理内容:回访岗01外呼 10.2025-04-15 10:13:28 热线中心 回访岗01 回访完成(回访) 处理内容: 最后限制归档时间：2025-04-16 16:13:28 11.2025-04-15 10:13:28 热线中心 回访岗01 归档(归档) 处理内容:回访满意直接归档 | ||||
