大冶市“民情通”统一处办平台
编号：DH2025080400366
诉求人 | 陈先生 | 联系电话 | 13117186350 | 工单类型 | 求助类 |
群众地址 | |||||
事发地址 | 柏曼酒店 | ||||
问题属地 | 东风路街道办事处 | ||||
承办部门 | 大冶市商务局 | ||||
登记人 | 罗清霞 | 登记时间 | 2025-08-04 14:39:16 | ||
转办时间 | 2025-08-04 14:46:51 | 限办时间 | 2025-08-07 23:59:59 | ||
问题要点 | 反映柏曼酒店退费纠纷问题 | ||||
倾诉内容 | 市民陈先生来电：8月4日在美团下单柏曼酒店房间211.22元，间隔10钟因行程有变取消订单，商家只退还95元，认为不合理，盼处理。
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诉求期望 | 盼处理。
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受理中心意见 | |||||
基本情况及现场检查情况 | |||||
处理结果及沟通情况 | 接到平台转交的工单编号为DH2025080400366，主要内容为反映柏曼酒店退费纠纷问题，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 一、市民诉求事项部分属实。 二、工单办理经过及结果：1.工单基本情况，诉求人陈先生8月4日在美团下单柏曼酒店房间211.22元，间隔10钟因行程有变取消订单，商家同意退款，美团默认只退还95元，认为不合理。2.我单位工作人员建议诉求人联系美团人工服务，诉求人联系后，现已退还房款。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年8月4日 | ||||
备注 | 市民对办理结果表示满意，工单归档 | ||||
工单处理流程详情 | 1.2025-08-04 14:46:50 热线中心 罗清霞 提交(提交) 处理内容:罗清霞 提交 最后限制分派时间：2025-08-05 14:39:16 2.2025-08-04 14:46:50 热线中心 罗清霞 分派【大冶市商务局】(分派) 处理内容: 最后限制接收时间：2025-08-05 15:16:50 3.2025-08-04 15:09:01 大冶市商务局 市商务局 接收(接收) 处理内容: 4.2025-08-04 15:25:30 大冶市商务局 市商务局 上报处理(上报处理) 处理内容: 是否属实：部分属实 是否已联系群众：是 联系时间： 是否已回复群众：是 回复时间：2025-08-04 15:24:55 基本情况及现场检查情况： 处理结果及沟通情况：接到平台转交的工单编号为DH2025080400366，主要内容为反映柏曼酒店退费纠纷问题，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 一、市民诉求事项部分属实。 二、工单办理经过及结果：1.工单基本情况，诉求人陈先生8月4日在美团下单柏曼酒店房间211.22元，间隔10钟因行程有变取消订单，商家同意退款，美团默认只退还95元，认为不合理。2.我单位工作人员建议诉求人联系美团人工服务，诉求人联系后，现已退还房款。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年8月4日 部门名称：大冶市商务局 处理人员：市商务局 联系方式：13367144233 最后限制回访时间：2025-08-05 15:25:29 5.2025-08-04 15:48:10 热线中心 sh04 上报审核(同意) 处理内容: 最后限制回访时间：2025-08-05 15:48:10 6.2025-08-04 16:05:00 智能语音客服 智能回访 智能回访(智能回访) 处理内容:智能回访，未接通。 7.2025-08-05 08:10:00 智能语音客服 智能回访 归档(归档) 处理内容:智能回访,已达到最大回访次数，默认满意自动归档 | ||||
