大冶市“民情通”统一处办平台
编号：DH2025081400252
诉求人 | 朱先生 | 联系电话 | 071471417771084186 | 工单类型 | 求助类 |
群众地址 | |||||
事发地址 | 吾悦广场EH九尾狐电竞酒店 | ||||
问题属地 | 东岳路街道办事处/新美社区 | ||||
承办部门 | 大冶市商务局 | ||||
登记人 | 李慧 | 登记时间 | 2025-08-14 13:23:41 | ||
转办时间 | 2025-08-14 13:38:18 | 限办时间 | 2025-08-19 23:59:59 | ||
问题要点 | 反映吾悦广场EH九尾狐电竞酒店退费纠纷问题 | ||||
倾诉内容 | 市民朱先生来电：其通过微信同程旅行在吾悦广场EH九尾狐电竞酒店订购了一个198元房间，取消被酒店扣除了80多的服务费，其认为不合理，故投诉，要求全额退费。
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诉求期望 | 盼处理。
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受理中心意见 | |||||
基本情况及现场检查情况 | |||||
处理结果及沟通情况 | 接到平台转交的工单编号为DH2025081400252，主要内容为反映吾悦广场EH九尾狐电竞酒店退费纠纷问题，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：接平台工单后，我单位工作人员第一时间电话联系诉求人，了解问题具体情况。诉求人回复平台已退款。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年8月14日 | ||||
备注 | 问题已处理，对处理结果满意。 | ||||
工单处理流程详情 | 1.2025-08-14 13:31:09 热线中心 李慧 暂存(暂存) 处理内容:李慧暂存工单。 2.2025-08-14 13:38:18 热线中心 李慧 提交【新工单】(提交) 处理内容:李慧 提交 最后限制分派时间：2025-08-15 11:59:41 3.2025-08-14 13:38:18 热线中心 李慧 分派【大冶市商务局】(分派) 处理内容: 最后限制接收时间：2025-08-15 14:29:18 4.2025-08-14 14:25:55 大冶市商务局 市商务局 接收(接收) 处理内容: 5.2025-08-14 14:58:22 大冶市商务局 市商务局 上报处理(上报处理) 处理内容: 是否属实：属实 是否已联系群众：是 联系时间： 是否已回复群众：是 回复时间：2025-08-14 14:45:16 基本情况及现场检查情况： 处理结果及沟通情况：接到平台转交的工单编号为DH2025081400252，主要内容为反映吾悦广场EH九尾狐电竞酒店退费纠纷问题，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：接平台工单后，我单位工作人员第一时间电话联系诉求人，了解问题具体情况。诉求人回复平台已退款。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年8月14日 部门名称：大冶市商务局 处理人员：市商务局 联系方式：13367144233 最后限制回访时间：2025-08-15 14:58:22 6.2025-08-14 15:00:47 热线中心 sh04 上报审核(同意) 处理内容: 最后限制回访时间：2025-08-15 15:00:47 7.2025-08-14 15:08:31 热线中心 回访岗01 外呼(外呼) 处理内容:回访岗01外呼 8.2025-08-14 15:09:27 热线中心 回访岗01 回访完成(回访) 处理内容: 最后限制归档时间：2025-08-18 09:09:27 9.2025-08-14 15:09:27 热线中心 回访岗01 归档(归档) 处理内容:回访满意直接归档 | ||||
