大冶市“民情通”统一处办平台
编号：DH2025082400265
诉求人 | 赵女士 | 联系电话 | 18621623335 | 工单类型 | 求助类 |
群众地址 | |||||
事发地址 | 中商超市 | ||||
问题属地 | 东风路街道办事处 | ||||
承办部门 | 大冶市商务局 | ||||
登记人 | 李慧 | 登记时间 | 2025-08-24 19:49:27 | ||
转办时间 | 2025-08-24 19:56:47 | 限办时间 | 2025-08-27 23:59:59 | ||
问题要点 | 反映中商超市预付卡退费纠纷问题 | ||||
倾诉内容 | 市民赵女士来电：其2025.8.24在中商超市购买了4500元购物卡，还剩余1000元购物卡要求退还，协商中商拒绝，在购买时销售未告知购物卡不能退还，现要求退卡退钱，望部门核实处理。
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诉求期望 | 盼处理。
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受理中心意见 | |||||
基本情况及现场检查情况 | |||||
处理结果及沟通情况 | 接到平台转交的工单编号为DH2025082400265，主要内容为反映中商超市预付卡退费纠纷问题，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：工单基本情况，市民赵女士2025.8.24在中商超市购买了4500元购物卡，还剩余1000元购物卡要求退还，协商中商拒绝，望部门核实处理。2.通过联系中商店长沟通协商，店长通过请示，已退还顾客购物卡。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年8月26日 | ||||
备注 | 问题已处理，对部门处办结果表示非常满意。 | ||||
工单处理流程详情 | 1.2025-08-24 19:56:47 热线中心 李慧 提交(提交) 处理内容:李慧 提交 最后限制分派时间：2025-08-25 18:00:00 2.2025-08-24 19:56:47 热线中心 李慧 分派【大冶市商务局】(分派) 处理内容: 最后限制接收时间：2025-08-26 08:30:00 3.2025-08-24 20:51:43 大冶市商务局 市商务局 接收(接收) 处理内容: 4.2025-08-26 08:40:27 大冶市商务局 市商务局 上报处理(上报处理) 处理内容: 是否属实：属实 是否已联系群众：是 联系时间： 是否已回复群众：是 回复时间：2025-08-26 08:39:44 基本情况及现场检查情况： 处理结果及沟通情况：接到平台转交的工单编号为DH2025082400265，主要内容为反映中商超市预付卡退费纠纷问题，目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下： 一、市民诉求事项属实。 二、工单办理经过及结果：工单基本情况，市民赵女士2025.8.24在中商超市购买了4500元购物卡，还剩余1000元购物卡要求退还，协商中商拒绝，望部门核实处理。2.通过联系中商店长沟通协商，店长通过请示，已退还顾客购物卡。 三、此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。 四、办理单位：市商务局 办理人：钱海军 联系电话：8718229 办理时间：2025年8月26日 部门名称：大冶市商务局 处理人员：市商务局 联系方式：13367144233 最后限制回访时间：2025-08-27 08:40:27 5.2025-08-26 08:55:54 热线中心 sh01 上报审核(同意) 处理内容: 最后限制回访时间：2025-08-27 08:55:54 6.2025-08-26 09:20:49 热线中心 回访岗01 外呼(外呼) 处理内容:回访岗01外呼 7.2025-08-26 09:21:40 热线中心 回访岗01 回访完成(回访) 处理内容: 最后限制归档时间：2025-08-27 15:21:40 8.2025-08-26 09:21:40 热线中心 回访岗01 归档(归档) 处理内容:回访满意直接归档 | ||||
