办理结果： A
政协市七届一、二次会议第3号提案
办理情况的答复
郭腾、尹淙源、曹剑委员：
你们提出的“关于加强我市小区物业管理的提案（委员提案3号）”收悉，我局高度重视，成立工作专班，针对提案内容和具体举措认真研究分析，积极办理落实，现将办理情况答复如下：
一、落实管理行业管理责任
今年以来，先后出台《关于加强全市住宅小区物业管理提质增效三年行动方案》、《大冶市物业服务和管理考核办法》、《大冶市物业行业“红黑榜”管理暂行办法》等规范性文件，组织物业行业培训3次，逐步提升物业服务从业人员服务理念，规范物业行业服务行为。同时，强化日常监管，做好物业服务前期招投标工作、物业服务合同备案、物业投诉处理、维修资金管理等日常工作。
建立常态巡查机制。坚持“双随机”方式对物业服务质量进行全方位督查，以督促改、以改促效。2022年元至8月，共计检查物管小区380余次，发放整改通知132份，专项通报7期16个物业企业，扣除16个物业企业16项目经理物业信用积分共计160分，约谈物业企业负责人和小区项目经理43人次。
开展创建评比活动。通过开展“星级红色物业”、“红旗型”物业党组织、“文明小区”等系列创建评比活动，提升物业企业行业自律意识，提升服务水平。建立物业服务“红黑榜”制度。根据上半年物业服务情况，发布2022年上半年“红黑榜”名单。
二、抓实物业收费不透明专项整治工作
今年5月以来，根据省纪委专业化物业服务收费信息不透明问题专项整治要求，我局认真组织开展专项整治工作，重点解决物业服务收费中存在的群众意见大、信访投诉多等突出矛盾和热点难点问题，依法查处违法违规行为，切实维护人民群众合法权益。
组织15家品牌物业企业签订《清清楚楚公示 明明白白收费》承诺书，组织71家物管企业127个物管小区进行全面自查自纠，在全市物管小区统一张贴收费公示栏和线索征集公告；对物管小区物业收费信息不透明专项整治情况进行检查，共抽查小区42次，发现问题11条。
通过12345热线、公开举报电话、投诉邮箱、上级转办和日常巡查共收到线索32件，已落实整改到位13件，正在整改9件。对馨逸家园、海雅香山湖、蓝天物流园、怡景花园、东风人家、民盛花园、市委家属区等7个小区物业负责人进行约谈，对馨园物业涉及擅自出租公共部位和违规收费不积极整改问题分别移交市城管局和市市场监督管理局查处。督促民盛花园小区物业清退违规收取的供水加压、路灯费等94940元；新美小区物业退还装修保证金11588元；馨逸家园小区物业公示公共部位收益47930元，待业委会成立后移交；蓝天物流园小区公示并移交公共部位收益109380元；督促七里新都、阳光新都、罗金路保障房、外滩首府、海雅香山湖、碧桂园、新美小区等公示收费标准和公共部位收益；督促怡景花园和铜都国际小区取消公共照明收费；督促市委家属区和馨逸家园小区规范收取临时停车费。
三、强化物业纠纷调解工作
2021年12月，大冶市设立“物业纠纷人民调解委员会”，今年以来，累计调处重大物业纠纷39起。同时，积极推进“三方联动”机制落实工作，出台《大冶市物业管理“三方联动”工作制度》、《关于建立完善红色物业“三方联动”工作制度的指导意见》，城区42个社区全覆盖成立“环境和物业管理委员会”，聚焦小区居民的操心事、烦心事、揪心事，逐步形成以社区为主导，业主委员会、物业服务企业共同参与的“三方联动”格局。2022年元至8月份，通过“三方联动”机制，累计解决小区车辆乱停乱放、下水道堵塞等物业纠纷20余起，如一品人家小区电梯维修、梦湖书苑小区外墙脱落隐患维修、中天国际小区违建拆除等问题，通过“三方联动”得到有效解决。
同时，以“三方联动”为基础，在专项问题解决过程中，形成“多方联动”机制，更好助力解决小区建设和管理中的困难，如“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动中，12个社区先后组织联席会议20余次，为群众解决政府家属区物业管理交接、和德天下小区路面刷黑、雨润小区物业退出协商等急难愁盼问题10余个。
四、开展专项整治工作
一是开展物管小区“飞线充电”整治，在全市物管小区广发宣传，主动参与，3月以来，共有12个小区会同社区民警对71户飞线充电户进行劝阻；15个小区新增21处368个电瓶车充电位；向城区各街道移交“飞线充电”小区信息 358条。二是开展小区“牛皮癣”清理活动，全市各物管小区累计清理牛皮癣万余处，向公安部门集中报送“牛皮癣”信息343条；三是开展小区停车秩序规范活动，引导物业企业在小区内绘制和更新停车标示线，6月以来，共有10余个小区对小区停车标线和消防标线进行更新；四是开展不文明行为劝阻活动，要求各物业企业敢于向小区内的不文明行为说不，引导小区形成文明氛围。五是开展小区安全隐患排查工作。对小区内外墙脱落隐患进行摸排，向各街道、乡镇移交隐患62个。六是开展消防火灾隐患排查整治工作，要求各物业企业对小区消防设备设施进行检查维护，并做好记录；对损毁、遗失的及时进行更新，对需要加气的及时进行维护；对因历史原因形成的消防设备系统缺失和损毁，及时向业委会和社区报告，争取通过老旧小区改造或属地政府支持予以解决。
五、下步工作打算
（一）出台物业行业发展的指导性意见。针对全省物业行业发展水平，明确各层级城市物业企业发展的目标和要求，制定物业企业发展奖补政策和扶持政策，引导物业企业主动发展，积极作为。
（二）设立智慧物业建设专项奖补资金。物业服务是小区交付后的管理，除了极少数全国性物业服务企业外，绝大多数物业企业没有资金投入智慧物业建设，业主共同投入资金实现智慧物业的可能性较低，建议省级财政设立专项奖补资金，用于地方政府投入智慧物业建设工作。引导物业企业运用物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术提升物业服务水平。
（三）修订物业管理相关制度规定。结合新时期物业服务行业的新定位和新要求，从物业服务标准、物业服务价格、物业管理机制、物业纠纷调解机制、政府部门职责、维修资金管理等方面修订既往的制度规定，推动物业服务行业规范化管理。
（四）出台业主委员会管理规定。通过加强业主委员会自身建设、明确业主委员会成员职责和待遇、加强业主委员会及成员履职考核和监督，保障业主委员会作用发挥。
（五）明确物业管理信用记录规则。将物业行业管理信息纳入企业和个人信用信息评价体系，通过将物业企业和从业人员的非行政处罚行为纳入企业和个人信用记录，将恶意拖欠物业费和不缴纳维修资金的行为纳入个人信用记录等形式，引导和规范物业服务行为。
最后，再次感谢您提出的宝贵意见和建议，也恳请您在今后工作中一如既往关心和支持我局工作，我们将会以实际行动更加努力地做好我市物业行业管理工作。
主要领导姓名：叶序武 联系电话：13872069008
经 办 人姓名：饶 琪 联系电话：18507235666
2022年7月26日
