大冶市“民情通”统一处办平台
编号：DH2025031000073
诉求人 | 朱先生 | 联系电话 | 158****09 | 工单类型 | 求助类 |
群众地址 | |||||
事发地址 | 黄石市大冶市金山店镇 | ||||
问题属地 | 金山店镇人民政府 | ||||
承办部门 | 金山店镇人民政府 | ||||
登记人 | 柯丽 | 登记时间 | 2025-03-10 09:31:04 | ||
转办时间 | 2025-03-10 09:32:50 | 限办时间 | 2025-04-12 17:31:30 | ||
问题要点 | 反映金山店政府工作人员不让市民进入办事问题 | ||||
倾诉内容 | 市民朱先生来电：多次前往金山店政府办事工作人员不让其进入（未告知理由），且多次反映无果，望部门核实处理。
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诉求期望 | 盼处理
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受理中心意见 | |||||
基本情况及现场检查情况 | |||||
处理结果及沟通情况 | 接到平台转交的工单编号为DH2025031000073，主要内容为多次前往金山店政府办事工作人员不让其进入（未告知理由），且多次反映无果。目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下：一、工单基本情况：多次前往金山店政府办事工作人员不让其进入（未告知理由），且多次反映无果。二、工单办理结果1.市民诉求事项部分属实。2.处理经过及结果：经核实，为方便群众办事，金山店镇政府在后门门外设置了综治中心（包含信访办），而且每个工作日均有班子成员在信访办坐岗；在金山店大道51号按要求设置了便民服务中心，群众可在工作日按流程办理所需事项。因违规上访人员多次到政府办公楼打砸、闹访，为保障、维护政府机关正常办公，保障财产安全，特设置门卫。群众如需办事，可到综治中心、便民服务中心办理。2025年3月13日，联系诉求人说明情况。此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。三、经办部门：金山店镇人民政府；经办人：胡威；联系方式：0714-8601028。 | ||||
备注 | 该工单部门研判为无理诉求，详见附件。 | ||||
工单处理流程详情 | 1.2025-03-10 09:31:03 热线中心 柯丽 暂存(暂存) 处理内容:柯丽暂存工单。 2.2025-03-10 09:32:50 热线中心 柯丽 提交【新工单】(提交) 处理内容:柯丽 提交 最后限制分派时间：2025-03-11 09:31:04 3.2025-03-10 09:32:50 热线中心 柯丽 分派【金山店镇人民政府】(分派) 处理内容: 最后限制接收时间：2025-03-11 10:02:50 4.2025-03-10 14:25:35 金山店镇人民政府 金山店镇人民政府 接收(接收) 处理内容: 5.2025-03-13 16:39:24 金山店镇人民政府 金山店镇人民政府 上报处理(上报处理) 处理内容: 是否属实：部分属实 是否已联系群众：是 联系时间： 是否已回复群众：是 回复时间：2025-03-13 16:28:40 基本情况及现场检查情况： 处理结果及沟通情况：接到平台转交的工单编号为DH2025031000073，主要内容为多次前往金山店政府办事工作人员不让其进入（未告知理由），且多次反映无果。目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下：一、工单基本情况：多次前往金山店政府办事工作人员不让其进入（未告知理由），且多次反映无果。二、工单办理结果1.市民诉求事项部分属实。2.处理经过及结果：经核实，为方便群众办事，金山店镇政府在后门门外设置了综治中心（包含信访办），而且每个工作日均有班子成员在信访办坐岗；在金山店大道51号按要求设置了便民服务中心，群众可在工作日按流程办理所需事项。因违规上访人员多次到政府办公楼打砸、闹访，为保障、维护政府机关正常办公，保障财产安全，特设置门卫。群众如需办事，可到综治中心、便民服务中心办理。2025年3月13日，联系诉求人说明情况。此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。三、经办部门：金山店镇人民政府；经办人：胡威；联系方式：0714-86****8。 部门名称：金山店镇人民政府 处理人员：胡威 联系方式：0714-86***28 最后限制回访时间：2025-03-14 16:39:24 6.2025-03-14 09:22:21 热线中心 sh05 上报审核(同意) 处理内容: 最后限制回访时间：2025-03-17 09:22:21 7.2025-03-14 09:50:00 智能语音客服 智能回访 智能回访(智能回访) 处理内容:智能回访，未接通。 8.2025-03-14 10:30:00 智能语音客服 智能回访 智能回访-未评价(智能回访-未评价) 处理内容:智能回访，未接通。 9.2025-03-15 10:58:06 热线中心 回访岗06 外呼(外呼) 处理内容:回访岗06外呼 10.2025-03-15 11:18:45 热线中心 回访岗06 申请重办(申请重办) 处理内容:问题未处理。诉求人需要找领导反映问题，已告知办事群众如需办事，可到综治中心和便民服务中心办理，诉求人不认可。 11.2025-03-28 17:12:46 金山店镇人民政府 金山店镇人民政府 上报处理(上报处理) 处理内容: 是否属实：部分属实 是否已联系群众：是 联系时间： 是否已回复群众：是 回复时间：2025-03-13 16:28:40 基本情况及现场检查情况： 处理结果及沟通情况：接到平台转交的工单编号为DH2025031000073，主要内容为多次前往金山店政府办事工作人员不让其进入（未告知理由），且多次反映无果。目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下：一、工单基本情况：多次前往金山店政府办事工作人员不让其进入（未告知理由），且多次反映无果。二、工单办理结果1.市民诉求事项部分属实。2.处理经过及结果：经核实，为方便群众办事，金山店镇政府在后门门外设置了综治中心（包含信访办），而且每个工作日均有班子成员在信访办坐岗；在金山店大道51号按要求设置了便民服务中心，群众可在工作日按流程办理所需事项。因违规上访人员多次到政府办公楼打砸、闹访，为保障、维护政府机关正常办公，保障财产安全，特设置门卫。群众如需办事，可到综治中心、便民服务中心办理。2025年3月13日，联系诉求人说明情况。此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。三、经办部门：金山店镇人民政府；经办人：胡威；联系方式：0714-8***28。 部门名称：金山店镇人民政府 处理人员：金山店镇人民政府 联系方式：0714-860***28 最后限制回访时间：2025-03-31 17:12:45 12.2025-03-28 17:17:09 热线中心 sh02 上报审核(同意) 处理内容: 最后限制回访时间：2025-03-31 17:17:09 13.2025-03-28 17:32:42 热线中心 回访岗01 申请重办(申请重办) 处理内容:无理诉求，请部门上传盖章附件。 14.2025-04-02 16:59:10 金山店镇人民政府 金山店镇人民政府 上报处理(上报处理) 处理内容: 是否属实：部分属实 是否已联系群众：是 联系时间： 是否已回复群众：是 回复时间：2025-03-13 16:28:40 基本情况及现场检查情况： 处理结果及沟通情况：接到平台转交的工单编号为DH2025031000073，主要内容为多次前往金山店政府办事工作人员不让其进入（未告知理由），且多次反映无果。目前此事已办理完毕，现将办理结果回复如下：一、工单基本情况：多次前往金山店政府办事工作人员不让其进入（未告知理由），且多次反映无果。二、工单办理结果1.市民诉求事项部分属实。2.处理经过及结果：经核实，为方便群众办事，金山店镇政府在后门门外设置了综治中心（包含信访办），而且每个工作日均有班子成员在信访办坐岗；在金山店大道51号按要求设置了便民服务中心，群众可在工作日按流程办理所需事项。因违规上访人员多次到政府办公楼打砸、闹访，为保障、维护政府机关正常办公，保障财产安全，特设置门卫。群众如需办事，可到综治中心、便民服务中心办理。2025年3月13日，联系诉求人说明情况。此工单办理情况已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。三、经办部门：金山店镇人民政府；经办人：胡威；联系方式：0714-86***8。 部门名称：金山店镇人民政府 处理人员：胡威 联系方式：0714-8***8 最后限制回访时间：2025-04-03 16:59:10 15.2025-04-03 10:12:18 热线中心 sh05 上报审核(同意) 处理内容: 最后限制回访时间：2025-04-07 10:12:18 16.2025-04-03 10:20:00 智能语音客服 智能回访 智能回访(智能回访) 处理内容:智能回访，接听后未按键。 17.2025-04-03 10:30:00 智能语音客服 智能回访 智能回访-不满意(智能回访-不满意) 处理内容:智能回访,群众对办理结果表示不满意,工单转入人工回访。 18.2025-04-03 11:14:31 热线中心 回访岗01 回访完成(回访) 处理内容: 最后限制归档时间：2025-04-07 17:14:31 19.2025-04-03 11:15:18 热线中心 回访岗01 归档(待跟进) 处理内容:该工单部门研判为无理诉求，详见附件。 | ||||
