大冶市楚安公共交通有限公司：
为加强城市公交行业监管，进一步提升我市公交服务能力和服务水平。按照《湖北省城市公共交通发展与管理办法》的有关要求，参照《湖北省城市公共汽（电）车服务规范（试行）》等行业标准，依据《关于开展城市公交服务评价工作的通知》的有关规定，2023年4月6日至14日市交通运输综合执法大队一中队组织全体工作人员对我市公交2路、3路、6路、8路、10路、11路、12路.13路、16路、17路、20路、23路等12条线路的运营车辆的服务质量进行检查评价，本次评价工作主要针对车辆运营准点、车辆整洁、车厢服务三个方面进行重点检查和评分。同时随机向公众发放调查问卷60份，进行乘客满意度调查。综合几个方面的检查情况来看，总体评价结果良好，现将有关情况通报如下：
一、基本情况
通过几天的检查发现：公汽公司对自身的运营安全、运营服务管理正在不断加强，运营准点率有所提高，服务质量和乘客满意度得到了进一步提升。这次抽查的12条线路70台运营车辆的准点率为92.7%、车辆整洁合格率为87.4%、车厢服务满意率为84.3%，综合得分为88.13分。虽然大部分驾驶员在文明驾驶、遵章守纪等方面均能按照服务规范要求认真执行，而且能够主动提醒乘客依序上车。但与此同时，我们在检查中也发现一些问题需进一步整改提高：
（一）开展安全检查方面：
1、少数公交运营车辆存在灭火器过期失效，存在运营安全重大隐患现象。
（二）车辆运营准点方面：
1、少数公交线路运营时间不准时，收班过早。
2、部分线路没有按照规定时间、班次发车，随意性很大，导致部分线路乘客候车时间较长。
（三）车辆室内文明服务方面：
1、较多司机对《公交服务手册》学习不够，行车中个别存在不系安全带现象。
2、部分司机到站后没有及时整理车内卫生。
3、少数司机“上岗证”未及时随车张贴。
4、部分车辆停靠站点时，与站点平行距离超过1米。
（四）车辆外观卫生整洁方面：
1、部分线路车辆外观较脏，车内有杂物。
2、部分线路没有按照规定时间、班次发车，随意性很大，导致部分线路乘客候车时间过长。
（五）乘客满意度方面：
从收集的调查问卷来看，乘客满意率为81.43%，大部分群众对“文明服务”及“行车安全”方面较满意。
二、下步工作的几点建议：
1、加强公交运营管理，根据线路实际运营情况，制定科学合理的公交作业计划，督促相关科室严格履行岗位职责，充分利用智能调度中心监控系统，督促各车队按照作业计划执行到位。
2、进一步落实《湖北省城市公共交通发展与管理办法》、《湖北省城市公共汽（电）车服务规范》等行业要求与标准，进一步强化公交行业安全生产化的落实与建设，利用各种会议契机，加强对从业人员的岗前培训和继续教育工作，落实学习培训制度，不断提高公交从业人员职业素养和服务水平。
3、公司稽查科要严格履行监督职责，充分利用智能调度监控平台及时纠正驾驶员不按规定系安全带等违规行为。以宣传教育和经济处罚相结合的管理方式，促进公司各项管理制度得到落实，确保我市公交运营安全，促进安全文明驾驶。
4、增强驾驶员主动服务意识。对于车内卫生清理不及时的问题，一建议借鉴创建全国文明城市期间经验，组织专门队伍定期对各线路运营车辆进行保洁，同时督促各车组，车辆到站后及时打扫车内卫生，竭力为市民创造一个干净、舒适的乘车环境；二是建议将车内卫生环境优良车辆进行表彰，并在年度考核中为其车组（或个人）进行加分，从而引导从业人员逐步养成保持车内卫生的习惯。
5、各车组要切实落实门检制度，对无准驾资质的人员一律不准驾驶公交车运营，同时公司稽查科要加强日常检查，对违规行为严肃处理，坚决履行工作职责。
6、结合此次规范公交不文明行为之机，加强运营秩序管理，责令驾驶员进站停车时车辆与站台距离控制在1米以内。
2023年4月21日
