关于大冶公交第四季度服务质量评价情况的通报
市公汽公司：
为加强城市公交行业监管，进一步提升我市公交服务能力和服务水平。按照《湖北省城市公共交通发展与管理办法》的有关要求，参照《湖北省城市公共汽（电）车服务规范（试行）》等行业标准，依据《关于开展城市公交服务评价工作的通知》的有关规定，2021年12月3日至24日市城市客运管理处组织全体工作人员对我市公交1路、3路、6路、8路、10路、11路、12路、13路、14路、16路、19路、101专线等12条线路的运营车辆的服务质量进行检查评价，本次评价工作主要针对车辆运营准点、车辆整洁、车厢服务三个方面进行重点检查和评分。同时随机向公众发放调查问卷80份，进行乘客满意度调查。综合几个方面的检查情况来看，总体评价结果良好，现将有关情况通报如下：
一、基本情况
通过几天的检查发现：公汽公司对自身的运营安全、运营服务管理正在不断加强，运营准点率有所提高，服务质量和乘客满意度得到了进一步提升。这次抽查的12条线路80台运营车辆的准点率为96.1%、车辆整洁合格率为94.3%、车厢服务满意率为89.7%，综合得分为93.4分。与此同时，我们在检查中也发现一些问题需进一步整改提高：
（一）运营准点方面：
少数公交线路未按运营计划时间发班，发车随意性较大，乘客候车时间过长。
（二）车厢服务方面：
1、各车组在“重点照顾”方面普遍认识不足,对老、弱、病、残、孕等乘客主动服务意识不强。
2、较多司机对《公交服务手册》学习不够，行车中不系安全带现象普遍。
3、部分司机到站后没有及时整理车内卫生。
4、部分车辆停靠站点时，与站点平行距离超过100CM。
（三）车辆整洁方面：
部分公交车车皮较脏，车内有杂物。
（四）乘客满意度方面：
从收集的调查问卷来看，乘客满意率为91.3%，大部分群众对“文明服务”及“行车安全”方面较满意。
以上问题，希望你公司在以后工作中，有针对性地在全线路内进行整改提高，从而不断提升我市公交的整体服务水平。
二、下步工作的几点建议：
1、加强公交运营管理，根据线路实际运营情况，适时调整公交作业计划，同时应充分利用智能调度中心监控平台，督促各车队严格按照公交作业计划组织运营。
2、进一步落实《湖北省城市公共交通发展与管理办法》、《湖北省城市公共汽（电）车服务规范》等行业要求与标准，进一步强化公交行业安全生产化的落实与建设，加强从业人员的岗前培训和继续教育工作，落实学习培训制度，不断提高公交从业人员职业素养和服务水平。
3、增强驾驶员主动服务意识。对于车内卫生清理不及时的问题，一是建议公司合理制定作业计划，让驾驶员在首末站有富余的时间进行保洁，同时督促各车组，车辆到站后及时打扫、清洗车辆，极力为市民创造一个干净、舒适的乘车环境；二是建议将车内卫生优良车辆进行表彰，并在年度考核中为其车组（或个人）进行加分，从而引导从业人员逐步养成保持车内卫生的习惯。
4、结合此次规范公交不文明行为之机，加强运营秩序管理，责令驾驶员进站停车时车辆与站台距离控制在100CM以内。
2021年12月27日
